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ホテルのサービスとして喜ばれること

JUGEMテーマ:国内ホテル

コンフォートホテル燕三条は、
燕三条で泊まるならば一番おすすめのビジネスホテルですが
最近、コンフォートホテルに泊まっていて変化を感じます。



例えば、
シャワーが当たっても痛くない若干エアーを含んだものがでるノズルに変わったことや
朝食のサイドディッシュやスープが充実すると同時に
不要な食器や容器などの見直しがどんどん図られていたこと、
挙げればまだありますが、いろんな努力と工夫が見て取れます。


価格が安いホテルに流れがちになるのかもしれませんが
顧客は見るべきところはきちんと見て選んでいると思います。

もちろん安いという事は非常に強い売りになるのは間違いありませんが・・・



ビジネスホテルで最も喜ぶであろうと思われるサービスは
ズバリ、特別に扱ってもらう事、覚えられるという事です。



ホテル側としては、最も上得意客はリピーターであり
大切にするべき顧客の最優先順位に位置するはずです。


この常連客が来たときに、ホテルマンが
いつもありがとうございます○○さまというだけで
覚えてくれている事に顧客は嬉しさを感じるはずです。


もっと言えば、顧客が自分をひいきにしてくれていると思ってくれるような
オンリーワンのサービスができると、もう他のホテルに勝ち目は無いでしょう。



心がけ次第で決して難しい事ではないと思います。


例えば、新聞を必ず取っていくような常連客に
おつりと新聞をさりげなく差し出して、名前と共に感謝の気持ちを述べる
などがそんなサービスの1つです。


ホテルマンが愛を持って接しているところは雰囲気で分かります。


そんなホテルの常連客になりたいと考えています。


コンフォートホテル燕三条は、そんなホテルに近いと感じています。


 
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| tmk35 | 21:19 | - | trackbacks(0) | pookmark | 2009.09.29 Tuesday | category:新潟県地域情報
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